Entrega de productos

1.     En el minuto de que el cliente reciba la mercadería, el cliente deberá verificar que la mercadería que está recibiendo, asegurarse que esté correcta y completa según lo indicado en la factura y/o Guia de despacho, aceptando la entrega de su producto en su entera conformidad al firmar e indicar su número de R.U.N. Cualquier reclamo tendrá que hacerse por escrito y dentro de las 24 horas después de haber despachado la mercadería, no aceptándose ningún reclamo posterior.

Procedimiento para la devolución de mercadería con problemas técnicos

1.     La devolución de mercadería a ADIS CHILE, deberá ser realizada en las oficinas de ADIS CHILE, en la cual se compro el producto originalmente. Si el cliente desea que el producto sea retirado debera cancelar por el flete, además, será de responsabilidad del cliente mandar la mercadería asegurada, puesto que ADIS CHILE no será responsable de pérdida, robo o daño a la mercadería durante su período de tránsito. 2.     Requisitos que se deben cumplir para la devolución de mercadería: a.     Debe tratarse de productos defectuosos de fabrica, no por mal uso o daño físico, siendo de cargo del cliente los costos de operación en caso de que los productos estén en buenas condiciones generales.     b. La mercadería, al momento de la devolución, debe estar acompañada de la factura original, como prueba de compra y con un diagnostico del problema que presenta, esto debe ser por cada uno de los productos que desean devolver.     c. La mercadería deberá ser devuelta en su empaque original, que incluye su material de empaque, accesorios, manuales, cables, programas, software, etc. Sin esto requisitos ADIS CHILE no podrá aceptar mercadería devuelta. 3.     La mercadería devuelta a ADIS CHILE será examinada para evaluar el daño denunciado. Aquella mercadería que no tenga ningún daño se le aplicara un costo por mano de obra de 1 U.F. por cada media hora de trabajo que implique la revisión de los productos, el cliente podra ejercer su derecho de esperar dicha evaluación y exigir informe que indique el trabajo realizado a la mercaderia. 4.     ADIS CHILE no aceptara mercadería y/o productos que no cumplan con los siguientes requisitos: a. Mercadería devuelta sin la factura original o envíos parciales;     b. Él numero de serie de la mercadería devuelta no es igual al de la factura original;     c. La mercadería no fue vendida directamente al cliente por ADIS CHILE;     d. Cuando se detecten reparaciones, modificaciones, ajustes o instalaciones de opciones o partes hechas por personas o personal no autorizado por ADIS CHILE;     e. Cuando se detecte marcas o daño físico del producto por cualquier motivo (componentes que se encuentren escritos, pintados, quemados y/o rayados);     f. Cuando el producto no presenta código o etiqueta de control interno de ADIS CHILE;     g. Cuando a los productos se les haya removido o alterado los sellos de seguridad puesto por  ADIS CHILE y/o el fabricante.

Garantías

1.     Todos los productos vendidos por ADIS CHILE tienen una garantía limitada, la cual está especificada por su respectivo fabricante en sus pólizas de garantía, que es responsabilidad del cliente leer.  ADIS CHILE no otorga más garantías que las extendidas por el fabricante, a no ser que el cliente la adquiera como producto adicional y que este debidamente identificado dicho servicio en su factura de compra. 2.     La garantía queda automáticamente cancelada si hay evidencia o se detecta mal uso, modificación, instalación inapropiada y/o cualquier alteración al uso normal del producto según sus instrucciones de uso. 3.     Cualquier mercadería devuelta durante el periodo de garantía y que ya no se encuentre disponible en el mercado local, ADIS CHILE no es responsable por la demora de estos productos y de los plazos de importación que aplique las distintas marcas y/o fabricante de dicho producto y/o mercadería.  Si no le fuera posible conseguir dicho producto o repararlo ADIS CHILE aceptara dicho producto y procederá a devolver el importe basado en el menor de dos valores, ya sea el de la factura o el valor actual del mercado. El monto que resulte de esta operación será aplicado como crédito del cliente a través de la compra de otro en su reemplazo, previa emisión de la respectiva nota de crédito.

Devoluciones de mercadería previamente autorizadas

1.     En caso de que el cliente quiera devolver mercaderías a titulo de crédito en una compra y la devolución es aceptada por ADIS CHILE se deben cumplir con las siguientes condiciones: a.     Toda mercadería devuelta deberá estar como nueva y en condiciones de poder revenderse, en su empaque original, con todos los materiales de empaque, accesorios, manuales, cables, programas, etc. También se necesita enviar una copia de la factura original, como prueba de la compra y él número de serie del producto deberá ser igual al que aparece en la factura.     b. La mercadería devuelta no deberá mostrar signos visibles de uso, daño o modificaciones.   c. La mercadería deberá ser devuelta en un plazo no superior a 5 días hábiles contados desde la fecha de recepción o retiro del producto.     d. No se concederán ningún tipo de crédito, a menos que se cumplan todas las condiciones descritas con anterioridad sean cumplidas. 2.     Aceptada la devolución de la mercadería ADIS CHILE emitirá una nota de crédito por el 100% del valor del producto o e; si el producto es devuelto dentro de los 8 días a contar de la fecha de la factura, de no ser así de descontara un 15% del valor del producto mientras estos no superen el plazo máximo de 30 días a contar de la fecha de emisión de la factura.

Teléfono garantía directa marca y/o fabricante   1.     Los clientes deben verificar su póliza de garantía y validar las condiciones de uso según lo indicado por cada marca, a continuación informamos de los teléfono para gestionar las garantías de nuestros principales partner o aliados comerciales: BROTHER        258-44-00 DEIRA      HP                   800-360-999 MCAFEE          800-396-900 LENOVO          800-361-213 EPSON            2309500 ACER               800 242 237 DEIRA TOSHIBA         800-64-6526     Valores de Servicio Técnico     En caso de no haber cancelado Servicio de Armado, se debe traer para garantía sólo la pieza defectuosa adquirida y no el PC completo para revisión.   Servicio Técnico cobrará por el diagnóstico de Equipos Amados fuera de nuestras instalaciones. La reparación será cobrada si la falla o desperfecto que presente el producto es de resposabilidad del cliente, según los siguientes criterios: Servicio Técnico Revisión: $3.000 Servicio Técnico Básico: $6.000 Servicio Técnico Intermedio: $10.000 Servicio Técnico Avanzado: $17.000 Valores con IVA.    Valores de Despacho    Todos los valores presentados incluyen iva Cerrillos $ 4.700 Pudahuel $ 4.700 Cerro Navia $ 5.200 Puente Alto $ 7.000 Conchalí $ 5.200 Quilicura $ 5.200 El Bosque $ 6200 Quinta Normal $ 2.900 Estación Central $ 2900 Recoleta $ 2.400 Huechuraba $ 3.300 Renca $ 5.200 Independencia$ 3.800 San Bernardo $ 7.000 La Cisterna$ 5.200 San Joaquín $ 4.300 La Florida$ 5.200 San Miguel $ 4.300 La Granja$ 5.200 San Ramón $ 5.200 La Pintana$ 6.200 Santiago Centro $ 2.400 La Reina$ 2.400 Vitacura $ 1.500 Las Condes$ 1.500 Lo Prado $ 3.800 Lo Barnechea $ 2.400 Macul $ 4.300 Lo Espejo$ 5.200 Maipú $ 4.500 Ñuñoa $ 1.500 Padre Hurtado $ 9.000 Pedro Aguirre Cerda $ 4.300 Peñalolen $ 3.300 Providencia $ 1.000